Условия продажи в интернет-магазине

Владелец интернет-магазина www.velomarket.ee (в дальнейшем — Интернет-магазин) — Velomarket OÜ (регистрационный код 12802041), расположенный по адресу: Tööstuse 43, Таллин, 10411, Эстония.

Действительность договора купли-продажи, информация о товарах и ценах

Условия продажи применяются при покупке товаров в интернет-магазине. Цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны рядом с товарами. К цене добавляется плата за доставку товара. Плата за доставку зависит от местонахождения покупателя и способа доставки.

Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа. Информация о товаре представлена в интернет-магазине рядом/под самим товаром.

Оформление заказа

Чтобы заказать товар, необходимо добавить желаемые продукты в корзину. Для оформления заказа нужно заполнить обязательные поля и выбрать подходящий способ доставки товаров. Затем на экране будет отображена сумма к оплате, которую можно оплатить через банковскую ссылку или другой платежный сервис. Договор вступает в силу с момента зачисления подлежащей оплате суммы на расчетный счет интернет-магазина. Если заказанный товар невозможно доставить из-за его отсутствия или по другой причине, покупатель будет уведомлен об этом в кратчайшие сроки, и уплаченные деньги (включая стоимость доставки) будут возвращены без задержек, но не позднее 14 дней с момента отправки уведомления.

Доставка

Товары отправляются в следующие страны: Эстония, Латвия, Литва и Финляндия. По договорённости также в другие страны Европы. Расходы на доставку товара оплачивает покупатель, и соответствующая информация о ценах отображается рядом с методом доставки. Внутренние отправления по Эстонии, как правило, достигают указанной покупателем точки назначения в течение 2 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи. Доставка за пределами Эстонии осуществляется в течение 3-7 календарных дней.

Право на отказ

После получения заказа у покупателя есть право отказаться от договора, заключенного в интернет-магазине, в течение 14 дней. Право на отказ не применяется, если покупателем является юридическое лицо.

Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на возврат, товар нельзя использовать иначе, чем это необходимо для проверки его состояния, характеристик и функционирования, так как это разрешено для тестирования товара в физическом магазине. Покупатель должен осторожно открыть оригинальную упаковку, не повредив её. Если упаковка не подлежит открытию без повреждений, покупатель должен использовать способ, который минимизирует возможность повреждения упаковки. Право на обмен действует для одной транзакции. Обмененный товар не подлежит повторному обмену.

Для возврата товаров необходимо предоставить форму возврата в течение 14 дней с момента получения товара вместе с покупочным документом/счётом/чеком. Заполненная форма возврата должна быть отправлена вместе с возвращаемыми товарами.

Если товар использовался для других целей, кроме необходимых для проверки его состояния, характеристик и функционирования, или на нём имеются следы загрязнения, использования или износа, интернет-магазин имеет право снизить сумму возврата в соответствии с уменьшением стоимости товара.

Для возврата товара необходимо составить заявление о возврате в свободной форме и отправить его на электронный адрес epood@velomarket.ee не позднее 14 дней с момента получения товара. Либо заполнить форму, прикреплённую ниже.

Примечание: подарочные карты возврату не подлежат.

TAGASTUSLEHT

Расходы на возврат товара

Расходы на возврат товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причина возврата заключается в том, что возвращаемый товар не соответствует заказанному (например, неправильный или дефектный товар). Упаковка товара должна быть неповрежденной, а товар — неиспользованным/не ношеным. Возвращаемый товар необходимо упаковать надежно и безопасно, чтобы избежать повреждений во время транспортировки, а транспортную наклейку нельзя наклеивать на упаковку товара. При возврате товара через логистическую компанию покупатель несет ответственность за достаточную упаковку товара, учитывая требования к упаковке со стороны логистической компании.

Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления о возврате или предоставить доказательство того, что в указанный период он передал товар перевозчику.

Интернет-магазин возвращает покупателю сумму, полученную по договору, незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления о возврате. Интернет-магазин может отказать в возврате средств до тех пор, пока не получит возвращаемый товар или пока покупатель не предоставит доказательства его отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Право на возврат не применяется к товарам, которые были заказаны по специальным/индивидуальным желаниям, предоставленным покупателем.

Если покупатель выбрал способ доставки, который отличается от самого дешевого стандартного способа, предлагающегося интернет-магазином, интернет-магазин не обязан возмещать покупателю расходы, превышающие стоимость стандартного способа доставки. Интернет-магазин имеет право отменить договор/покупку и потребовать возврата товара, если цена товара в интернет-магазине была ошибочно указана значительно ниже рыночной цены товара.

Возврат дефектного товара

Клиент обязуется вернуть дефектный товар вместе с документом/бумагой о возврате в магазин Velomarket в Кalamaja (Tallimm, Tööstuse 43) или в почтовый автомат в Arsenal центр. В случае вопросов просим обращаться в службу поддержки по электронной почте: epood@velomarket.ee.

Расходы на отправку возвращаемого дефектного товара оплачивает Velomarket OÜ. Если причина возврата — некачественный продукт, Velomarket отремонтирует или заменит товар за свой счет.

Принимаются только возвраты с документом о возврате.

Возвраты, поступившие в Velomarket, принимаются только с заполненной формой возврата. В противном случае возврат будет отклонен, и Velomarket OÜ не обработает платеж (возврат средств не будет произведен). После проверки товара Velomarket OÜ, в первую очередь, на наличие установленной законом ответственности, товар будет отремонтирован или заменен в обычном порядке. Если товар не подлежит ремонту или замене идентичным, будет произведен возврат средств.

Обработка возвратов осуществляется в течение 5 рабочих дней. Обратите внимание! В обычном/физическом магазине возврат денег не производится.

Все товары, отправленные без документов о возврате, считаются неправильно возвращенными и будут отклонены. Клиент несет ответственность за упаковку: товар должен быть упакован так, чтобы избежать его повреждения и поломки.

Интернет-магазин возвращает всю сумму, полученную по договору, незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления о возврате. Интернет-магазин может отказать в возврате средств до тех пор, пока не получит и не проверит товар.

Если в ходе экспертизы Velomarket OÜ выяснит, что недостатки товара не являются производственными, а вызваны неправильным использованием и/или халатностью или несоблюдением инструкций по эксплуатации, стоимость товара и транспортные расходы не будут возвращены. Кроме того, клиенту будут начислены расходы на дефектацию и транспортировку. Клиент обязан забрать устройство в течение трех (3) месяцев с момента завершения работы. По истечении этого срока Velomarket OÜ имеет право утилизировать устройство.

Клиент может забрать товар по адресу: Tööstuse 43, 10411, Tallinn.

Право на подачу претензии

Интернет-магазин отвечает перед покупателем за несоответствие товара условиям договора или за недостатки, которые существовали на момент передачи товара и проявляются в течение двух лет с момента его передачи покупателю. В течение первых 6 месяцев после передачи товара покупателю предполагается, что недостаток/брак был налицо на момент передачи. Обязанность опровергнуть это предположение лежит на интернет-магазине.

Покупатель имеет право в случае выявления недостатка обратиться в интернет-магазин не позднее чем через два месяца, отправив электронное письмо на адрес epood@velomarket.ee или позвонив по телефону: +372 508 3309. При выявлении недостатка просьба прекратить использование товара.

Если товар, купленный в интернет-магазине, имеет недостатки, за которые отвечает интернет-магазин, он исправит или заменит дефектный товар. Интернет-магазин не несет ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю, а также за его ненадлежащее использование. Если товар нельзя отремонтировать или заменить, интернет-магазин возвращает покупателю всю сумму, связанную с продажей. Интернет-магазин отвечает на предъявленную потребителем жалобу письменно или в форме, позволяющей ее воспроизвести, в течение 15 дней.

Продавец не несет ответственности в следующих случаях:

• Если серийный или номер модели товара был изменен, удален или стал неразборчивым.
• Продавец не несет ответственности за недостатки, возникшие в результате нормального износа, незначительных дефектов (например, царапин), использования велосипеда в соревнованиях или экстремальных условиях, прыжков, падений, халатности, использования технически неисправного велосипеда, неправильных маневров или торможений.
• Для товаров с неправильной или отсутствующей документацией и без оригинального счета.
• Для товаров, которые были модифицированы или перестроены любым образом (электроника или механика).
• Для товаров, которые были отремонтированы (или попытались отремонтировать) неавторизованной мастерской или лицами. Запчасти, такие как шины, тормозные колодки и т.д., которые не требуют вскрытия корпуса, могут быть заменены или отремонтированы пользователем самостоятельно. При желании можно обратиться и в мастерскую Velomarket OÜ.
• Для товаров, которые были заряжены с помощью зарядного устройства, отличного от оригинального, или если не были соблюдены инструкции по зарядке, указанные в руководстве пользователя.
• Для товаров, поврежденных в результате неправильного использования и/или халатности или несоблюдения инструкций, указанных в руководстве пользователя.
• Повреждения, вызванные превышением грузоподъемности устройства, трюковыми поездками, участием в соревнованиях, падениями или ударами.
• Технические характеристики, такие как диапазон и подъемная способность электровелосипеда, зависят от веса водителя, дорожных условий, скорости движения и направления ветра. Они не гарантированы, а приведены лишь для сравнения.
• Повреждения, вызванные воздействием экстремальных температур или огня.
• Для товаров, использование которых продолжалось после выявления дефектов, требующих ремонта.
• Повреждения, не являющиеся производственными дефектами.
• В случае нормального износа.
• Проблемы, возникшие в результате самостоятельной сборки велосипедов, тренажеров или аксессуаров.
• В случае повреждений от наводнения.
• В результате нецелевого использования товара.
• В случае несоблюдения инструкций по эксплуатации, указанных в руководстве пользователя, или отсутствия обслуживания.
• Для устройств, купленных как б/у, и/или для устройств, приобретенных для коммерческих целей. Для юридических лиц применяется гарантийный срок, указанный производителем в технической документации. Если заводская гарантия не указана в таблице технических данных продукта, то на данный товар заводская гарантия не предоставляется. У покупателя есть законное право предъявить претензии продавцу в течение 2 лет, но не позже 2 месяцев после обнаружения недостатка.
• Потребитель не имеет права требовать возврата уплаченных средств в случае незначительных недостатков, которые могут быть устранены. Настоящие условия не ограничивают и не препятствуют клиенту в использовании прав, вытекающих из законов Эстонской Республики.
• Интернет-магазин не несет ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю и за его нецелевое использование.

Клиент обязан забрать устройство в течение трех (3) месяцев с момента завершения работы. По истечении этого срока Velomarket OÜ имеет право утилизировать устройство.

На устранение дефектов, возникших по вине производителя, обычно уходит 1–3 недели с момента передачи товара в сервисный отдел/мастерскую. Если для ремонта товара требуется доставка запчастей от производителя, срок ожидания может увеличиться до 45 дней. В исключительных случаях, если запрашиваемый товар в данный момент недоступен на складе производителя, срок ожидания может продлиться до 90 дней. Velomarket будет информировать клиента о статусе продленного срока ожидания.

Прямой маркетинг и обработка персональных данных

Интернет-магазин использует персональные данные, введенные покупателем (включая имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты и банковские реквизиты), исключительно для обработки заказа и доставки товара покупателю. Интернет-магазин передает персональные данные транспортным компаниям для доставки товаров.

Интернет-магазин отправляет покупателю новостные рассылки и предложения на адрес электронной почты только в том случае, если покупатель выразил желание получать их, введя свой адрес электронной почты на сайте и указав желание получать уведомления о прямой почтовой рассылке.

Покупатель в любой момент может отказаться от получения предложений и новостных рассылок, уведомив об этом нас по электронной почте или следуя инструкциям, указанным в письмах с предложениями.

Решение споров

Если у покупателя есть претензии к интернет-магазину, их необходимо отправить по электронной почте на адрес epood@velomarket.ee или позвонить по телефону: +372 508 3309.

Если покупатель и интернет-магазин не могут решить спор мирным путем, покупатель может обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров. Условия процедуры можно изучить и подать заявление здесь. Комиссия по разрешению потребительских споров имеет полномочия для решения споров, возникающих из договора между покупателем и интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии является бесплатным. Также покупатель может обратиться к платформе Европейского Союза для разрешения потребительских споров